联系我们 - 「麻将胡了」PG SOFT 官方支持中心
无论您是《麻将胡了》的忠实粉丝，还是对「麻将胡了2」或「赏金女王」专区感兴趣的新玩家，亦或是希望进行商务合作的技术伙伴，我们都欢迎您随时与我们取得联系。我们的专业支持团队实行 7x24 小时轮班制度，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到响应。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您根据问题的性质选择对应的联系渠道。以下章节将详细介绍我们的联系方式、工作时间及各部门的职能分工。
核心联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道以适应不同用户的需求。无论是需要即时反馈的紧急技术问题，还是可以稍后处理的建议反馈，您都可以找到最适合您的沟通方式。
📧 官方邮箱
技术支持： [email protected]
商务合作： [email protected]
安全审计： [email protected]
我们承诺在 1 个工作日内回复所有邮件咨询。
☎️ 联系电话
大陆地区： 400-888-2999（按 2 转技术支持）
港澳台及海外： +86 21-5678-9999
电话支持时段：每日 09:00 - 23:00 (北京时间)
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
邮编：201203
（仅接受商务信函，不提供上门试玩接待）
💬 在线客服
官网右下角「在线咨询」浮窗按钮
工作时段为每日 08:00 至次日凌晨 02:00
非工作时段留言，我们将在次日 08:30 前回复。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队划分为三个班次，以确保全天候的覆盖能力。具体的排班与响应优先级如下：
| 班次 | 工作时间 (北京时间) | 主要职责 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 早班 | 08:00 - 16:00 | 处理账号注册、游戏内异常掉线问题 | 即时响应 (在线) / 2 小时 (工单) |
| 中班 | 16:00 - 24:00 | 「爆分时刻」活动咨询、版本更新答疑 | 即时响应 (在线) / 1 小时 (工单) |
| 夜班 | 00:00 - 08:00 | 服务器紧急故障处理、安全风控审核 | 15 分钟 (紧急电话) / 工单顺延至早班 |
服务承诺： 对于涉及账号资产安全的紧急请求，我们提供 7x24 小时的绿色通道。您可以通过拨打 400 电话并按 9 转接至安全应急小组，该小组有权直接冻结可疑操作并启动数据回溯流程。
各部门业务指引与联系建议
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同需求对应的最佳联系部门。直接联系正确的部门，将大大缩短您的问题解决周期。
1. 游戏技术问题（卡顿、闪退、无法登录）
此类问题请优先使用在线客服功能，并提前准备好您的设备型号、操作系统版本以及问题发生的时间点。我们的技术专员可能需要您提供客户端日志文件（位于安装目录下的 Logs 文件夹），以便进行精准的故障定位。
2. 账号安全与隐私数据请求
若您怀疑账号被盗，或需要行使数据删除权（GDPR 及中国《个人信息保护法》赋予的权利），请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明【数据请求】，我们将在 72 小时内完成身份核验并处理您的请求。
3. 商务合作与媒体采访
针对《麻将胡了》PG SOFT 系列的赛事合作、直播授权或广告投放咨询，请直接联系商务部门。我们欢迎有实力的电竞俱乐部或直播公会与我们联系，共同探索麻将竞技的更多可能性。
4. 游戏建议与反馈
如果您对「麻将胡了」或「赏金女王」的玩法有独到的见解或改进建议，请通过游戏内的「意见反馈」功能提交。我们每周会评选出 3 条「金点子」建议，并为提出者赠送精美的游戏周边礼品。
常见联系问题与快速解答
以下是我们在接待用户咨询时，被问及频率最高的几个问题，希望能为您提供即时的帮助。
Q1: 我发送了邮件，但为什么迟迟没有收到回复？
A: 请先检查您的垃圾邮件文件夹。有时我们的自动回复邮件会被误判。另外，请确保您发送邮件时使用的邮箱地址准确无误。由于每日咨询量较大，我们优先处理标题清晰、描述详细的邮件。若超过 2 个工作日未收到回复，建议您通过在线客服渠道再次提交。
Q2: 我忘记了账号绑定的手机号，该如何找回账号？
A: 您需要准备账号注册时的邮箱地址以及最近一次充值的订单号（如有）。请通过客服电话联系我们，在身份验证通过后，我们将为您解绑旧手机号并协助您绑定新号码。
Q3: 我是一名内容创作者，是否可以申请游戏素材用于视频制作？
A: 当然可以。我们鼓励玩家分享游戏精彩瞬间。请发送邮件至 [email protected]，邮件中附上您的频道链接及粉丝数量。我们会在审核通过后，为您提供包含游戏画面使用授权在内的「创作者素材包」。
Q4: 在线客服是机器人吗？能解决复杂问题吗？
A: 我们的在线客服系统由 AI 助手与人工客服协同工作。AI 助手可以解决 80% 的常见问题，例如查询游戏规则、获取下载链接等。当 AI 无法解决时，系统会自动将对话转接给人工客服专员，请耐心等待几秒即可。